转变说话方式
迈克是联邦调查局的一名探员，因为要对一个案件进行整理和分析，他约好了一位案件知情人进行面谈。在去往约定地点的路上，迈克因为一些案件原因没能准时到达。那名案件知情人虽然对迈克的行为不满，但还是坚持等到了迈克过来。
一般情况下，在和别人约定好的时间内不能准时到达，是种非常不礼貌的行为。大多数人在见到等待他的人时，会采取道歉的方式来解决，这样可以使对方减少反感。但是迈克到达后，并没有向对方说道歉的话，而是对知情人表示说，谢谢您抽出宝贵的时间等我，相信您已经做好了准备，我们现在开始谈这个案件的要点。迈克的这种表达方式既表现了自己的礼貌教养，也使对方没有了拒绝这次谈话的理由，使自己从被动地位转变为占据了主动权。
所以，道歉的话是分场合的，尤其在谈判的时候。如果在谈判中轻易说出抱歉的话，会让对方抓住把柄不放，在接下来的谈判过程中会异常艰辛。下面这个事例就说明了表达方式对谈判结果有着重大影响。