说到底，如果想构建长期信任关系，最终要解决的还是人与人之间的关系。无论何时，都需要大家真诚以待，这是最重要也是最基本的要求。
第三章 在亚马逊工作13年积累的宝贵经验对外宣传公司优点的方法
在亚马逊每个发展阶段感悟到的公关内容
2003年9月，我从日本软银转职至亚马逊。亚马逊正式登陆日本，启用Amazon.co.jp是在2000年11月。因此可以说，我是在Amazon.co.jp上线三年后，正式成为亚马逊的一员的。
在第三章中，我将按照自己从事公关活动的时间顺序，围绕“灌输”和“共鸣”的主题进行阐述。之所以要按照时间顺序进行介绍，是因为我认为自己在亚马逊开展公关工作的经历和过程，对于初创企业而言，具有重要的参考价值和意义。
可以说，日本社会上对2003年时的亚马逊的印象，基本是中性的，甚至有些偏负面。2000年左右，美国正处于互联网泡沫[1]最严重的时期，随后，泡沫破灭，股价大跌，亚马逊的股票变得如同“废纸一样”，几乎毫无价值。但是，在这种不利局面下，杰夫·贝佐斯依然倾尽全力加大投资力度，建设基础设施以构建与顾客之间的长期信任关系。当时亚马逊亏损情况严重，因此外界经常质疑亚马逊：“公司真的没问题吗？”此外，当时有许多女性顾客对其他网络电商非常了解，却完全不知道亚马逊的存在。最尴尬的是即使翻遍了高级公寓的垃圾场，也找不到一个带有Amazon.co.jp公司LOGO（徽标）的快递箱。
