张经理：“就这么定了，周三下午两点，让你们的工程师过来吧。”
小刘虽然再次拜访张经理的目的还是推销他的A产品系统，但是他却从效益这一关心的话题开始谈起，一开始就吸引了张经理的注意力。在谈话过程中，小刘不断地对张经理的见解表示肯定和赞扬，认同他的感受，从心理上赢得了客户的好感。谈话虽然只进行到这里，我们可以肯定地说小刘已经拿到了通行证，这张订单已尽收囊中。
所以，在同客户谈判时，最好先从你的产品如何帮助他们，对他们有哪些好处谈起，尽快引起他们的兴趣，但是也不要把所有的好处都亮出来。同时，在谈判中要善于运用他们的逻辑性与判断力强的优点，不断肯定他们，这样才会取得电话行销的良好效果。
第三章　破译：在心理战中了解对方的真实意图
口舌之战VS心理之战
在谈判之中，双方为了各自公司的利益，展开口舌之战。每个人都步步为营，防止有所闪失。其实，这场口舌之战，更是心理之战。在这个时候，如果能够从对方身上的细微之处窥视其内心，则可能有事半功倍的效果。