案例13：汤姆就碰到了这样一个不理解他人而只顾自己的想法的人,这让他心里很不高兴。因为对方并不知道他在想什么,对什么感兴趣,只是一味地为自己的利益而一厢情愿。
汤姆回忆说:“我在森林山街住了许多年,那是纽约市中心的一小片私人住宅区。有一天当我赶往东站时,偶然碰到一位不动产经纪人,他多年来一直在这一带买卖房产，非常了解森林山街的情况。因此我急切地询同他，我那幢房子的建筑材料是金属板条还是混凝土预制板。他说他不知道,并且告诉我,我可以给森林山街园林协会打电话了解这方面的情况。第二天早上,我接到一封他写来的信。他问我是否已经了解到了我想了解的情况。按说他完全可以打个电话,用不了多少时间就可以了解到此事，但他并没有这样做。他再一次告诉我说,我自己可以打个电话去了解,然后让我请他处理我的保险事宜。”
结果可想而知,汤姆的保险没有让他来帮忙,因为他对于帮助汤姆并不感兴趣,他感兴趣的仅仅是帮助他自己。显然,不动产商人的交际手段太差劲了,他根本没有站在汤姆的角度上来想问题,又怎么能有好的沟通和合作呢?
汤姆认为,要使对方依照“你希望的那种方式”去做,就应该跟那些你想去影响的人交换意见。