这个紧急的时刻，男主持人给了我们一个好的参考答案，并做了很好的诠释。
为什么我们说紧急时刻不能说错话呢？
紧急时刻容易暴露出我们的价值观，例如这样一个小细节：
客户说：“不能打折，我不买了。”
你是赶紧说：“能便宜，您买吧。”还是利益面前捍卫自己的观点，说：“价格方面我真的无能为力，不过，我还是希望您能购买，因为衡量一个产品的，不是价格，而是这个产品能给您带来多大的价值，我们的服务会给您带来多少省心的效果。”
除了销售的例子，我还要给大家讲一个例子，就是知名的媒体人柴静。柴静是一个很多人都尊敬的女孩子，不论有多么难采访的节目，她说话总能让人感受到真诚的力量。她这样介绍自己：“我是柴静，火柴的柴，安静的静。”
她也曾经这样说：“假如没有对人真正的关切，我就不能成为记者；假如仅仅停留在对人的关切，而不是对问题的求解上，我就不会成为一名好记者。”
节目当中她是冷静客观的，内心又不失对别人的悲悯心，有了这样的一个态度，她说话就不会出现大的失误。她完成了很多敏感的、高难度的采访活动。曾有人问她勇气来自哪里，她答：“我去采访讨薪八年未果的农民，在他坐过的法院台阶上坐着，体会他的无助；我去采访拆迁中丧子的母亲，看着她泪流满面；我去采访注射了‘奥美定’的女人，用手触摸她胸部里的硬块，知道这个将永远无法根除……这一切让你知道你跟这个时代的联系。如果你仅仅为追求个人的幸福而活着，你将永远得不到幸福。”