谈判人员在进行提问的时候，尽量要避免像“为什么”这类比较生硬词语的运用。因为这会给对方造成压力，有种接受审讯的感觉。对方不仅会拒绝回答问题，还会引起对方内心的反感，拒绝与谈判人员合作，使整个谈判陷入僵局之中。
六、不要在对方叙述时抢话。倾听过程中的抢话和提问看似相像，但它们所带来的谈判效果却是有天壤之别。谈判人员在倾听的过程中，会适当地向对方提出一些问题。而这些问题不仅是针对对方所表达的某个信息自己未能理解，需要对方能够给予解释或者重复，还是为了给对方做出回应，让他感觉到你是在认真听他讲话。
在别人进行叙述的时候，抢话是一种非常不礼貌的行为，会给对方留下不好的印象。他会认为你在纠正他的错误，想用自己的想法来取代他的观点。抢话不仅会打乱对方的陈述，让他感觉到不受人尊重，而且会耽误自己的倾听，错失很多重要的信息，在很大程度上破坏了谈判中建立的良好氛围。