来源：新浪数码 北京时间9月13日晚8点，苹果秋季发布会的iPhone 16系列等新品将开启预售。每当苹果官网的线上商店出现“稍等一下”的换画面时候，就意味着新品已经不远。 但这个画面背后的团队所做的工作，外界却知之甚少，在近期，苹果秋季发布会后，新浪数码跟苹果线上零售负责人Karen Rasmussen进行交流，话题涉及线上商店的幕后工作，苹果产品购买渠道等等。 “稍等一下”的背后 我们的第一个问题自然从“稍等一下”这个画面的幕后谈起，Karen说，新设备上市之前的准备工作需要特别认真的准备，整个团队花了非常多的时间，将线上和线下零售店的许多工作前置，以此来确保说每一个团队的成员都能够很清楚了解新设备，比如新品的特性功能，还有怎么让用户也知道这些，并找到最适合他们自己的一款新品。 以上看起来简单，但对苹果来说，或者说对所有行业内的公司来说，能把信息高效并无差异的传达，本身就不是一件容易的事，Karen说，“这对我们来说至关重要”。所以用户看到了苹果在线商店的精致而高效的页面，以及线下店简单但明确的配置。 而衡量它们是不是足够好，足够合格的标准，其实就在竞争对手哪里。如今，即便是一些非电子产品行业的公司，官网像极了苹果相应页面的逻辑和样式，就已经说明了一些。 当然，介绍明白产品，也要帮用户更容易的购买，在这方面，Karen说他们也做了非常多的研究，包括各种支付的兼容，或者换购等方案。这样，才算够一个满意的流程。 说到购买，实际每次iPhone这种热门产品的一个“甜蜜的烦恼”是，不好抢。 当问及这个问题时候，Karen给出的建议是“预购”，这既是给决定购买产品的人一个提前的准备，也能让苹果确认备货，iPhone节奏基本稳定在每次新品发布后的周五，当预定后，下一个周五就能比较快的拿到新品。 更多适合中国用户的购买渠道 当然，也不仅限于苹果官方渠道，而是更契合国内用户习惯的其他方式。Karen特别提到中国的天猫旗舰店，今年也恰好是Apple Store天猫旗舰店上线10周年，Karen说，这是一个“我们特别重视的销售的渠道”。 另外，她也建议在微信小程序上面购买新品，这大概是几乎所有中国用户都能随手访问的渠道。 当然，中国电商非常发达，而且各种补助价格，2小时内送货也是非常方便的选择。当问及对比这些第三方渠道，苹果官方渠道优势在哪时候，Karen的答案之一是覆盖面广，也就是上面提到的苹果线上+线下共57家Apple Store零售店（大中国区），以及天猫旗舰店，甚至微信小程序的覆盖。Karen将这些概述为“顾客在哪，然后我们就在那边去迎接这些顾客”。 另外，Apple Store这个官方在线商店的独立App，也是必须说的一个点，用过的都知道，它的逻辑其实跟一般电商App完全不同，是从用户角度出发（现有设备等条件），来实现个性化的体验，给出个性化的建议。最简单的一点就是，如果用户是38毫米的Apple Watch，那不可能推荐给他42毫米手表的表带。 在送货速度方面，其实苹果自2022时候也推出 Apple Store 零售店3小时“闪送”服务，并且可以送货到付。 无缝式的换购体验 其实，苹果还有一个重要的销售新品的渠道就是换购。 对国内用户来说，以旧换新还不是一个特别主流的买手机的方式，但实际这种方式对用户来说能把没用的旧产品抵扣一部分钱，对环境来说也比较友好。 苹果在国内几乎是最早倡导用旧产品换购新品的电子产品厂商，同时，也早已迭代了Dasiy，Dave和Taz等多款回收机器人。 在谈及这个话题时候，Karen认为最好的换购流程就是给用户一个无缝式的换购，用户不用去某某地单独核价，然后再来苹果渠道购买手机。 用过苹果换购的人应该了解她说的“无缝式”的意义，用户只要确认一些产品的状况，就能直接抵扣掉一部分新品款，并没有第三方那种先核价，再因为某些理由砍价，然后给用户打款再自己去买新品的复杂流程。苹果的换购，主打一个省心，并且不止iPhone，几乎其他产品都可以。 上面提到Apple Store App就是完成这个流程的最佳范例，一个月前这个官方App刚更新到6.0版本。用户不仅能在“产品”标签页中选购新产品，还能在“深入探索”标签页中进一步了解如何充分运用手中的设备。或参与Today at Apple新推出的视频系列课程，让嘉宾教用户玩转手中的设备。 Apple Store也知道用户的设备和保修期限，以及颜色，配置等基础信息，用户简单确认下成色等细节，就能获得它的价值，直接抵扣，完成一次无缝式的换购体验。 当然，还有苹果的“年年焕新”计划，Karen介绍说，主要针对iPhone产品，用户额外售后服务 Apple Care+，就自动加入了年年焕新计划。手机激活开始使用的第3个月到第15个月，用户可以选择“换”一台全新发布的下一代 iPhone。苹果会收回你的旧 iPhone，将它转换成原来售价一半的代金券，你需要再支付新 iPhone 减去代金券优惠的价格，来获得一台新 iPhone。 这种方式适合iPhone铁粉，既能通过Apple Care+给自己手机加一道保险，让手机又不限制次的保修服务，又能给旧手机加一道基础的保险价值，换新时候，旧设备至少保持50%的剩余价值。这同样是让用户省心的一个方式。 如今，新一代iPhone 16已经发布并在北京时间9月13日晚8点开启预售，国内用户如果有购买需求，也不妨关注下Karen提到的购买渠道和换购方式。
