在无关紧要的人际关系中，由于身份或地位的不同而使用客套话的，比如生活在城市中的某些人会对乡下人说话十分客气，这是一种强烈的排他性的表现；地位低的人对地位高的人说话时使用客套话，表明内心自卑，或者隐藏着一定的敌意；地位高的人对地位低的人说客套话，则意味着一种优越感以及对地位低的人的一种心理蔑视。
正如一位在FBI从事培训工作多年的特工所说：人与人之间的交往都是在双方所形成的心理距离中进行的，适当的心理距离是进行成功的人际交往的一个必要前提。而语言正是测量双方心理距离的一个标准，它不仅可以测量，而且还可以调节。在这些语言中，表现最出色的无疑就是我们所说的客套话。如果你是生活中的有心人，一定可以通过一个人的客套话，猜透其真实的想法。
14．表达方式中隐含的内心情绪
受生活环境和教育水平等因素的影响，人们在长期说话的过程中形成了不同的说话习惯，而不同的说话习惯又形成了不同的语言表达方式。这些不同的表达方式不仅反映出了人们的不同性格，同时其隐含的内心情绪也是不一样的。