为了招揽顾客,先施还大量印售“通天礼券”,顾客可以凭礼券采购商品。所谓“通天”,是指礼券可在各地先施百货公司使用。为吸引回头客,取得综合效益,先施首创商场吃喝玩乐“一站式”营销模式。广州的先施粤行旁边建有东亚大酒店,有电梯代步,附设酒吧、餐厅、桌球室。
有这么多创新服务,真是想不招人都难。连小马也没想到,新公司开业不久,就吸引了大批客人。一看先施这成功的架势,许多商人纷纷跟进,不经意间,德辅道竟然成为新的商业旺区。
马应彪不仅在商业服务上大胆创新,在内部管理特别是人力资源上,也动了不少脑筋,舍得下大本钱。
先施的女孩靓丽,小伙子精神焕发。
1907年,德辅道新店开业后,先施特意安排一批小伙子做招待员,让他们站在楼下前、后、侧门,彬彬有礼地迎送顾客。这些男招待衣冠齐整,笑容可掬,顾客对此颇有好感。
好景不长。一天,马应彪刚上班,就有一对年迈的老外夫妇上门投诉。原来,部分招待员不懂英文,面对这对夫妻的询问,张冠李戴,指错了方向,浪费了他们不少时间。为此,马应彪决定设立一个英语补习班,帮助店员学英语。凡进补习班的店员,每周二、五晚上9点停止营业后上课一小时。