做自己情绪的主人，是吴尔愉生活的准则，也是她事业成功的秘诀。以她名字命名的“吴尔愉服务法”已成为中国民航首部人性化空中服务规范。
能适度地表达和控制自己的情绪，才能像吴尔愉一样，成为情绪的主人。人有喜怒哀乐不同的情绪体验，不愉快的情绪必须释放，以求得心理上的平衡。但不能过分发泄，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。
当女人遇到意外的沟通情境时，就要学会运用理智和自制，控制自己的情绪，轻易发怒只会造成负面效果。
焦虑的时候，理智地分析原因，冷静地恢复自信心，使自己振作，摆脱主观臆断。抑郁的时候，郊游、运动、与人交谈、读书写字、听音乐、看图画等能够转移“视线”、健康有益的活动，往往对人产生良性刺激，使你得以解脱。愤懑的时候，增强对自我价值认识，不妨暂且松懈乃至放弃一下竞争的积极性，让自己得到“缓冲”，减轻一下环境的刺激。嫉妒的时候，让自己拥有一颗宽容的心，试着去欣赏别人的成功与优秀，勿把时间、生命、精力浪费在议论别人身上。
