亨利·桑敦是美国铁路专家，后来成为英国大东铁路公司总经理。最初上任的时候，他发现这里的人对他很冷漠。想来想去，他突然记起自己曾经说过这么一句话：“任何英国人都没有担任此职务的资格。”对，就是这句话，惹恼了公司里的英国人，才招来人们对他的不满。
要如何弥补过失、改变现状呢？亨利为此苦恼了好一阵子，后来，他想出了一个办法。他改用纯正的英式英语并且引用他们的成语发表了一次公开演说。在演说中，他特意强调自己到英国来任职，只是想有个户外竞技的机会罢了。最终，人们对他的“敌意”消除了。
一个人要想获得他人的信赖和喜欢，就要注重语言的艺术，对不同的人运用不同的语言，把话说到他人的心坎里，让他人充分理解你所能表达的意思，这样人与人之间的心理距离就会越来越近，交流就会越来越顺畅。
那么，怎样说好第一句话呢？如何向对方提问呢？下面我们总结几个方法：
1．适时适度地提出问题是一种倾听的方法，这样能够给讲话者以鼓励，有助于交谈双方的相互沟通。
要使别人对自己感兴趣，那就要先对对方感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励别人谈论自己及其所取得的成就。不要忘记，与你谈话的人对他自己的一切，通常比对你的问题要感兴趣得多。