Q24如何进行客户分析？
我有一个客户已经和我们公司进行了三个月的合作，公司规定三个月后须对客户进行综合评估，以考察其潜力及与公司的配合度，达到双赢的目的。请问如何进行客户综合分析，需要哪些资料，应从哪些方面评估？
答：如何进行客户分析，一个企业必须有统一的格式和标准，而且是自上而下，不能自下而上，更不能因人而异。就像一把尺子一样，千万不能随意改变衡量标准，否则就可能出现“移动靶”的问题，让从事这项工作的人无所适从。这就要求企业首先要明确分析方法、分析流程、评估参数、评估标准等基本要素，即员工事先知道要评估什么，从什么角度去评估，按照什么标准去评估；其次要对员工进行系统的培训，使大家对评估标准有一个统一的认识，知道如何理解公司的要求和标准，知道去哪里找数据、找资料、做好沟通工作，不能假定规定出来了，大家自然就理解了，就知道该怎么做了；最后才是按照规定的流程要求每个员工进行分析。否则某些员工即使按照自己的理解进行了客户分析，也会由于没有统一的衡量标准而失去公正性，“好与坏”自然就很难鉴别，或者很随机，让员工感到不公平。