财务经理经过冷静的思考，决定轮流找下属谈话。最后，他终于弄明白了，原来他们觉得他在工作调整会议之前，没有和他们及时沟通，他们认为他的决定是在拍脑门儿，是对他们的不尊重，是不负责任的。
找到下属抱怨的症结之后，财务经理就要想办法解决。在那段时间，他经常会找那几位抱怨的员工聊天，引导他们去适应新的工作。慢慢地，他们也体会到财务经理的良苦用心，抱怨逐渐消除了。
这位财务经理的聪明之处在于，当他意识到下属存在抱怨之后，没有忽视这种抱怨，而是非常积极地去找下属抱怨的症结，然后通过贴心的沟通化解员工的抱怨。如果他当时没有这么做，后果会怎样呢？也许那些抱怨的员工会把对他的不满情绪进一步宣泄出来，演变成公然的不配合、不服从甚至是挑衅、作对，如此一来，团队就会陷入混乱。
员工的抱怨情绪有点像流感，具有传染性。消除流感的做法是先把它们分类，分清是病毒性感冒还是普通感冒。对待员工的抱怨也应该如此，分清到底是日常事务型的抱怨，还是属于想改进制度或为公司好，还是反映问题没得到解决而抱怨。也就是说，化解员工抱怨的根本办法是对症下药。